Тема «Форс-мажор на тренинге: что делать, если что-то пошло не так».
Девиз занятия: «Предупрежден, значит вооружен».
Цель занятия: Освоить тактику и стратегию риск-менеджмента для бизнес-тренера.
Мы договорились считать «Форс-мажором» событие, которое не было предусмотрено тренером при подготовке мероприятия.
По мнению участников занятия (все практикующие тренеры и/или психологи) вероятность возникновения «Форс-мажора» на тренинге оценивается как «Высокая».
Итак, механизм хеджирования риска форс-мажора.
1. Классификация рисков по источникам их возникновения
А) Физическое пространство
Размеры помещения (слишком большое/маленькое), пространство наполнено недвижимыми объектами (колонны, перегородки, двери, тяжелая мебель), зонированное пространство, лишняя мебель.
Б) Время
Продолжительность тренинга изменилась (сократилась/увеличилась).
В) Техника
Проблемы: доступ к интернету, перебои с электричеством, несовместимые разъемы компьютеров и проекторов, отказ техники.
Г) Организационные
Незапланированное количество участников (больше/меньше), отсутствие раздаточного материала, организатор сменил тему тренинга.
Д) Человеческий фактор
Разворачивание неуправляемой дискуссии (уход от заявленной темы, углубление и затягивание обратной связи в шеринге и т.п.).
2. Индивидуальный подход к каждому источнику риска
А) Физическое пространство
В большом помещении локализуем участников ближе к тренеру. При наличии площадки недостаточного размера – обращаемся к организатору (при корпоративном тренинге) и снижаем группу до приемлемого количества. При наличии недвижимых объектов тренер постоянно двигается для того, чтобы держать в поле зрения участников. Все, что можно вынести из помещения – просим вынести.
Б) При любом изменении продолжительности тренинга важно:
-сохранить мотивацию группы и структуру тренинга. Инструменты: домашнее задание, творческое задание, запас лаконичных упражнений, видео-нарезки, карточки с заданиями.
В )Технические проблемы устраняем наличием запасной флэшки с презентацией, видео. Копируем материалы в облако. При отсутствии раздаточного/методического материала применяем бизнес-графику на всем, что подходит для рисования. Моделируем процессы с помощью участников (см. «Служебный роман. Наше время»).
Г) Если участников оказалось больше заявленного: делим на количество групп, которое поддается управлению. В группе выбираем/назначаем старшего. Упражнения отрабатываются в группах и презентуются от группы. Регулируем количество отзывов от каждой группы. Сжимаем теорию.
Если участников меньше запланированного: увеличиваем теоретическую часть, предоставляем высказаться каждому, используем упражнения - физическая разминка.
При неожиданной смене темы тренинга, в первую очередь, контактируем с организатором и определяем свой уровень компетентности в предложенной теме. Если уверены - проводим. Из инструментов используем: «инфо-серфинг» - разбор сложных ситуаций, диагностика группы на реальный запрос, «Распаковка» - диагностика знаний.
Д) Неуправляемая дискуссия может стать управляемой если мы: переложим решение задачи на участников, определим «экспертов» и предложим им регулировать горячие темы. Также, вспомним рекомендации с занятия ФабрикаТренинга от 28 марта (Работа с трудными участниками).
3. «Тревожный чемоданчик» всегда с собой
Инструменты: малярный скотч (клеим картинки, постеры), фломастеры (для доски и бумаги), мяч/игрушка для маркировки «переход хода», стикеры (визуализация реперных точек).
Знать и уметь использовать: Упражнения-загадки, головоломки, экспресс-тесты, методы визуализации личностной оценки участников группы(«социометрия»), кроссворды, викторины.
Про содержимое «Тревожного чемоданчика» мы расскажем более подробно в отдельном посте.
И «Last but not least»:
Прежде, чем вы начнете занятие, проверьте наличие экстренного выхода из помещения. В начале тренинга проинформируйте участников где находится такой выход.
И главное помним: мы можем справиться с любой ситуацией! Ведь мы учимся на
#ФабрикаТренингаРАНХиГС Кафедра акмеологии и психологии!
Встреча №5 – завершающая Цикл «Искусство и ремесло тренера» сезона Весна/2018 - состоится в мае. Дату сообщим дополнительно. Приглашаем всех, кто привык работать над своим мастерством и готов делиться личным опытом с коллегами.
Нет комментариев