Союз правовой защиты потребителей

Продолжение предыдущего поста о краже личных вещей из шкафчика хранения...
Если вещи из шкафчика пропали, покупателю важно действовать правильно, чтобы добиться компенсации ущерба. Порядок действий покупателя будет следующим:
сохраните номерок от шкафчика, пригласите администрацию магазина и составьте совместный акт о краже имущества
попробуйте договориться о возмещении ущерба (добровольно компенсировать ущерб магазин обычно отказывается)
вызовите полицию. Этим пунктом не следует пренебрегать, так как наличие возбужденного уголовного дела очень поможет в дальнейшем в гражданском процессе по взысканию ущерба. В данном случае важен не столько факт нахождения вора, сколько подг

Из камеры хранения украли сумку
Вы сдали сумку в камеру хранения и не нашли ее там, когда вернулись . Охрана и администрация магазина показывают на табличку , где написано, что сотрудники ответственности за содержимое ячеек не несут, и отказываются разговаривать .
Что делать
Подобные таблички неправомерны: как только вы помещаете сумку в камеру хранения и берёте ключ с номером, между вами и магазином возникают правоотношения . На этом основании торговый объект принимает на себя обязанность хранить вещь покупателя и вернуть её в сохранности.
Магазин в данном случае становится хранителем вещей и обязан обеспечить сохранность вещей. Если магазин не исполнил должным образом с

Ребенок повредил товар в магазине. Кто заплатит?
По закону, риск случайной гибели или повреждения имущества несёт его собственник. Так что пока вы не оплатили товар, вы ничего магазину не должны. Но только в том случае, если разбили что-то случайно.
В статье 459 Гражданского кодекса РФ говорится: риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец передал товар покупателю. Моментом заключения договора купли-продажи является передача денег и выдача чека.
Если не было вины ребенка (например, он поскользнулся на скользком полу и упал на товар), возмещать убыток его родители не должны. Однако если ребенок намеренно разбил что-то

На заметку потребителю!
Приемка товаров в пунктах выдачи заказов
Согласно ст. 459 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (если иное не предусмотрено договором).
Таким образом, риски случайной гибели или повреждения товара переходят на покупателя с момента его получения потребителем.
ВАЖНО! При приемке товара в пункте выдачи или в магазине произвести тщательный визуальный осмотр товара , его упаковки, при возможности проверить работоспособность товара .
Если при получении товара вскрытие заводской упаковки не ос

Ситуация: «Купил смартфон. При покупке специально 2 раза спросил у продавца-консультанта про нужную МНЕ характеристику аппарата: поддерживает ли он перенос данных на карту памяти?
Получил однозначный ответ: «ДА». Спустя несколько дней приобрел карту памяти и обнаружил, что заявленная продавцом-консультантом характеристика не соответствует действительности».
Возможно ли вернуть деньги?
Вернуть такой товар можно, но придется доказывать, что вас действительно дезинформировали.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставлять покупателю полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре. Это касается и текста в описании (которое делае

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?
Нередко возникают ситуации, когда при обращении в авторизованный сервисный центр (далее — АСЦ) потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены правила эксплуатации .
В данном случае отказ будет правомерен только в том, если продавец или АСЦ докажут, что недостаток, имеющийся в товаре, возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В этом случае необходимо от АСЦ получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта. В акте выполненных работ

Кто оплатит экспертизу
Проверка качества товара проводится бесплатно, в то время как экспертиза заказывается в независимой экспертной организации, аккредитованной на данный вид деятельности, и оплачивается за счет продавца.
ВАЖНО Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если эксп

Проверка качества и экспертиза товара.
Законом о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет (п.5 ст.18 Закона).
Потребитель вправе присутствовать как при проверке качества, так и при проведении экспертизы товара.
Основным отличием проверки качества от экспертизы является то, кто их проводит. Как правило, проверка качества товара проводится сотрудниками или руководителем торговой организации, которые скорее вс