Предыдущая публикация
Рассказываем про сложные случаи с отелями сразу за две недели — это с майскими выходными.
Как обычно, это единичные истории на тысячи спокойных заселений.
Путешественник пожаловался, что ему не вернули депозит 2 тысячи рублей. Уточняем у принимающей стороны, что случилось: «Гость всю ночь пил, курил, не давал спать соседям, исчез утюг и фен». А потом ушёл навсегда вместе с ключами, замок пришлось менять. Мы путешественнику объяснили, что депозит могут и не вернуть, если он решил присвоить себе что-то на память. Особенно если это что-то — не зубочистка и не чайный пакетик. Он всё понял, вопрос закрыли.
Приключение номер два. На второй день проживания из номера исчезли полотенца. Путешественник идёт разыскивать их на стойку, а там ему вместо помощи говорят, что, вообще-то, живёт он не в том номере, а в номере категории выше. И нужно доплатить разницу. Тут путешественник про полотенца уже забывает и звонит нам, просит разобраться. Говорит, какой номер показали, туда и заселился сразу. У отеля другая версия: сначала они предложили ему стандартный номер, но он не понравился, поэтому дали номер лучше и дороже. Поиск истины что-то затянулся, было уже поздно, поэтому путешественник разницу в семьсот рублей оплатил и вернулся в номер, а мы продолжили разбираться с отелем. Историю с деньгами довели до конца:
ошибся всё-таки администратор. Переплату путешественнику вернули на карту. Но тайна полотенец не раскрыта.
Следующая история из Стамбула: путешественник бронировал отель на пять дней, а администратор на стойке видит бронь только на первые две ночи. Выяснили, что в системе был сбой и бронирование пришло в отель двумя бронями: на две и на три ночи. Мы путешественника попросили не трогать и никуда не переселять. В итоге весь отдых он прожил в одном номере, как хотел.
Ещё один случай и тоже за границей. У путешественницы бронь на июнь, звонит в отель напрямую проверить, всё ли хорошо. А отель бронь не видит. Она звонит нам, мы вместе с отелем всё находим. Оказалось, что их внутренняя система автоматически фамилию-имя путешественницы транслитерировала с русского на английский, а живой сотрудник, который искал бронь по телефону, вбивал фамилию по-другому и ничего найти не смог. Это выяснили. Но потом отель ещё заметил, что путешественница сделала бронь не только через нас, но и ещё через другой сервис. Просят её связаться с ними и прояснить ситуацию, хотя сами отвечают ну очень долго. Путешественница разбираться с отелем не захотела и попросила вернуть деньги. Хотя тариф был невозвратный, мы согласовали полный возврат. Такое бывает, но редко: иногда отель идёт навстречу, если понимает, что сам что-то недоработал. Мы вернули всю сумму и дали промокод на следующее бронирование.
И последнее: в описании отеля есть бесплатная парковка на территории. Путешественник приезжает на авто и оказывается, что своей парковки у отеля нет. Есть какая-то, но в отдалении и платная. Он поставил машину туда, потом позвонил нам за компенсацией. Указали отелю на ошибку в описании и согласовали с ним возврат тысячи рублей за парковку нашему путешественнику. На сайте описание, конечно, поправили.
Следующая публикация
Нет комментариев