Перейдём к итогу. Обработка данных и их систематика.
Сначала немного прошлого. Весной 2022 года судьба случайна занесла на семинар по маркетингу и PR, где один из докладчиков говорил об CRM системе в бизнесе. Он, что удивительно, не рекламировал какую-то из административных программ, он говорил об их необходимости. Доклад на редкость был интересен, и даже сейчас, спустя два года, не потерял своей актуальности. Наоборот, подтвердил тезисы докладчика. Если кратко, то они сводились к следующему. Во-первых, только 1/4 всех компаний в РФ использует CRM. Во-вторых, большая часть пользователей вообще не понимает, зачем она им. Можно же взять эксель из офиса. И, в-третьих, половина из 1/4, тех, кто пользуется специальными программами, применяют их не потому, что они решают те или иные задачи, а потому, что это "модно". Тихий ужас, короче. И это весной 2022 года.
Теперь пройдём по прошлому ещё глубже в 2008 год. Тогда, автору этих строк пришла "бредовая" идея создать бизнес-справочник города населением 35 000 человек. Этакие "жёлтые страницы", но в миниатюре. Стив Джоб только пытался положить интернет каждому в карман, поэтому проект казался важным и рентабельным. В последствии оно так и было, т.к. спустя два года нечто подобное хотели реализовать в этом же городе другие ребята, но у них не получилось. Самое интересно, даже вёрстку нашу брали. А в Сети до сих пор есть электронная версия проекта, честно кем то, туда положенная. Ну да речь не об этом.
Основная проблема, с которой мы столкнулись в ходе работы - это систематизация информации. Решили её просто, как и всё гениальное, но мучились над этим долго. И так. Представьте ситуацию, по городу ходят агенты, опрашивают магазины, ИП, различные предприятия на предмет того, как они называются, их адрес, телефон и, чем они занимаются. В конце рабочего дня все их бредовые мысли надо перенести в ПК. Вопрос, как переносить? Был предложен вариант табличного экселя, с набором колонок. В них заносилась вся информация, но по правилам.
✅ Первое, название пишем любое.
✅ Второе, адрес пишем Город, ул., дом, офис.
✅ Третье, телефон пишем в формате 8-888-888-88-88.
✅ И, четвёртое, род занятие, пишем строго из ранее сформированного списка. Например, автосервис, или государство, или деревообрабатывающее предприятие.
💡 К чему такая скрупулезность, спросите Вы? Она позволила через фильтры группировать предприятия по нужным нам когортам и в последующем через макросы совместить эксель и фотошоп, что сэкономило гигантские ресурсы на вёрстку справочника. А вот парни, которые пытались через два года копипастить, этого просто не знали. Вот и польза административной программы.
Уже потом, спустя 5 лет, когда наши друзья реализовывали проект МФО, они для сбора информации использовали именно такой подход. И именно на примере экселя была ими написана их CRM программа, которой применяется успешно до сих пор.
Теперь про настоящее. Да, пока, всю собранную информацию по холодным звонкам мы заноси в эксель строго по определённым правилам. Это позволяет нам быстро обратиться к нужной статистике и просчитать те или иные метрики. Но, когда информации будет достаточно, мы сможем оперативно на основе экселя написать нужную нам административную программу. Благо опыт уже есть.
И в заключении немного алгоритма по обработке холодных звонков. CRM системы вещь и нужная, и важная. Можно использовать готовые решения, адаптировав их под себя. Но лучше и качественнее вначале сделать работу на коленке, в экселе, например. Обкатать его, посмотреть, что нужно поменять, что необходимо добавить. Вообще протестировать, а затем на основе готового решения писать код. Скажете, сложно. Может быть, но вопрос стоит не о сложности, а о нужности данных. Просто, нам встречались компании, в том числе рекламные, где данные клиентов не хранились НИКАК. И да, прожили такие организации недолго.
🔸 Поэтому мы и говорим, что можно использовать и готовое решение, но лучше пока эксель, чтобы в будущем его можно было преобразовать так, как нужно бизнесу.
Профессиональное ведение аккаунтов
Аналитика групп
Создание лидов через соц. сети
Т. 8-958-563-21-23
#ведениеаккаунтов #управлениеаккаунтамиколомна #seoпродвижениерязань #маркетинганализ #smartsystemmedia #анализстатистики #холодныезвонки
Присоединяйтесь к ОК, чтобы посмотреть больше фото, видео и найти новых друзей.
Нет комментариев