DNS против Потребителя
Гражданин на сайте интернет - магазина ООО "ДНС-Ритейл" заказал и оплатил товар, но магазин сослался на технический сбой и отказался передавать товар. Гражданин обратился в суд.
Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования о заключении договора купли-продажи по оформленным через Интернет заказам и передаче товара, взыскал компенсацию морального вреда, неустойку, штраф.
Апелляционный и кассационный суды решение суда первой инстанции отменили и в иске Гражданину отказали.
Суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том, что договор между сторонами не был заключен в отсутствие подтверждения заказа ответчиком и при несогласовании цены товара.
С выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции.
Верховный суд не согласился с апелляцией и кассацией по следующим основаниям:
При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.
Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, при дистанционном способе продажи товара продажа через сайт в сети Интернет - один из видов дистанционной продажи) продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Пунктом 13 Правил установлено, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.
Таким образом, предложение, размещенное на сайте
www.dns-shop.ru, о продаже товаров, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора: подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой.
Верховный суд отменил судебные акты апелляции и кассации и направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
30 января 2024 года апелляционный суд вынес новое решение, в настоящее время текст еще недоступен. Но обычно нижестоящие суды должны прислушиваться к доводам Верховного суда и выполнять указания, которые содержаться в определении об отмене.
Решение Верховного суда РФ по настоящему делу согласуется с пунктом 4 "Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023). Об обзоре я рассказывал вам ранее.
Резюме: даже крупные федеральные компании проигрывают споры гражданам, если граждане проявляют настойчивость и им помогают грамотный и профессиональные юристы.
Нет комментариев